Conditions Générales de Vente — Coaching
Offres Back To Me (BTM) et Back To Keys (BTK)
Article 1 — Identification du prestataire
Mélanie Talhouarn
Entreprise Individuelle — coach professionnelle
SIRET : 84517331900029 — Code NAF : 8559A
Adresse : 11 allée des Agates, 44800 Saint-Herblain
Téléphone : +33 6 33 88 86 80
Email : melanie.talhouarn@gmail.com
Article 2 — Objet et champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des ventes de prestations de coaching réalisées par Mélanie Talhouarn dans le cadre des offres Back To Me (BTM) et Back To Keys (BTK). Elles s’appliquent sans restriction ni réserve à tout achat effectué par un client.
Tout achat implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV. Des conditions particulières peuvent être définies dans le contrat de coaching signé entre les parties ; elles prévalent sur les présentes en cas de contradiction.
Article 3 — Description des offres
Back To Me : programme de groupe, durée 2 semaines, tarif 197 € TTC.
Back To Keys : accompagnement individuel, durée 6 semaines, tarif 1 497 € TTC. Réservé aux clientes ayant suivi le programme BTM.
Toutes les séances se déroulent en visio (Zoom). Aucune session en présentiel n’est proposée.
Mélanie Talhouarn n’est pas assujettie à la TVA — article 293 B du CGI.
Article 4 — Documents contractuels
Un contrat de coaching est adressé à la cliente avant le démarrage de l’accompagnement. Ce contrat précise notamment le nombre de séances, les honoraires et les modalités pratiques. Il doit être retourné signé dans un délai de 5 jours ouvrables. L’absence de retour dans ce délai ne permet pas l’engagement de la prestation.
Les présentes CGV sont réputées acceptées par la cliente dès la signature du contrat de coaching.
Article 5 — Prix et modalités de paiement
Les prix sont indiqués en euros TTC. Mélanie Talhouarn n’étant pas assujettie à la TVA, aucune TVA n’est applicable.
Le paiement s’effectue par virement bancaire. Un échelonnement de paiement peut être convenu avant le démarrage de la prestation et formalisé dans le contrat. Aucun échelonnement ne sera accordé après le début de l’accompagnement.
Article 6 — Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, la cliente dispose d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la signature du contrat.
Pour exercer ce droit, la cliente adresse sa demande par écrit à melanie.talhouarn@gmail.com. Si la cliente souhaite que les prestations débutent avant l’expiration de ce délai, elle en fait la demande expresse par écrit. Dans ce cas, en cas de rétractation, les séances déjà réalisées sont dues au prorata.
Article 7 — Report et annulation de séance
Tout report doit être notifié par email au minimum 48 heures avant la séance prévue. En deçà de ce délai, la séance est décomptée sans possibilité de report.
Tout retard de plus de 15 minutes de la part de la cliente entraîne l’annulation de la séance, qui est considérée comme effectuée.
En cas d’impossibilité pour Mélanie Talhouarn d’assurer une séance, un report est proposé dans les meilleurs délais.
Article 8 — Interruption de l'accompagnement
Le contrat de coaching ne peut être rompu que d’un commun accord entre les parties, formalisé par écrit. En l’absence d’accord commun, les sommes dues restantes demeurent exigibles.
Aucune somme déjà versée ne sera remboursée sauf exercice du droit de rétractation dans le délai légal.
Article 9 — Confidentialité
Mélanie Talhouarn s’engage à respecter la confidentialité des échanges. Aucune information permettant d’identifier la cliente ne sera communiquée à un tiers sans son consentement écrit, sauf obligation légale.
Article 10 — Propriété intellectuelle
Les supports et contenus remis dans le cadre des accompagnements sont et demeurent la propriété exclusive de Mélanie Talhouarn. La cliente s’interdit de les reproduire, diffuser ou utiliser à des fins commerciales sans autorisation écrite préalable.
Article 11 — Responsabilité
Le coaching est un accompagnement visant le développement personnel et professionnel. Mélanie Talhouarn ne peut garantir de résultats spécifiques, ceux-ci dépendant de l’engagement de la cliente. Sa responsabilité ne saurait être engagée au-delà du montant des sommes versées au titre de la prestation concernée.
Article 12 — Réclamations
Toute réclamation peut être adressée à Mélanie Talhouarn :
Par email : melanie.talhouarn@gmail.com
Par courrier : 11 allée des Agates, 44800 Saint-Herblain
Une réponse sera apportée dans un délai de 3 jours ouvrés.
Article 13 — Médiation
En cas de litige non résolu à l’amiable, la cliente peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation :
Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (CM2C)
14 rue Saint Jean, 75017 Paris — www.cm2c.net
Article 14 — Données personnelles
Le traitement des données personnelles est décrit dans la Politique de confidentialité disponible sur le site melanietalhouarn.fr.
Article 15 — Droit applicable et juridiction
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux de Nantes seront seuls compétents.
Dernière mise à jour : avril 2026
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